Unsere FAQ — Antworten zu häufig gestellten Fragen

Wir sind bestrebt, Ihre Shopping-Erfahrung beim Shop im ICE Portal so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dennoch bleibt es nicht aus, dass es Fragen zu bestimmten Themen gibt. Hier finden Sie die Antworten zu den Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, können Sie sich jederzeit auch mit einer E-Mail direkt an uns wenden. Hier geht es zu unserem Kontaktformular

Der Shop

Was ist der Shop im ICE Portal?

Der Shop im ICE Portal ist ein kuratierter Marktplatz. Das heißt: In unserem Shop finden Sie ausgewählte Produkte von ausgewählten Partner-Händlern. Unser Ziel ist vor allem, Ihnen die Reisezeit bei uns im ICE noch angenehmer zu machen. Lassen Sie sich beim digitalen Schaufensterbummel inspirieren und entdecken Sie interessante Produktangebote unserer Partner. Sie erreichen unser Shop-Angebot als Fahrgast im ICE ganz einfach über das ICE Portal, das sich automatisch öffnet wenn Sie das WLAN Netzwerk des ICE auswählen. Und wenn Sie mal nicht im ICE reisen, finden Sie uns hier

Wer steckt hinter dem Shop im ICE Portal?

Der Shop im ICE Portal ist ein Angebot der DB Fernverkehr AG. Die Anbieter der Waren sind ausgewählte Partner, die beim Kauf auch Ihre Vertragspartner sind. Das heißt, Sie zahlen nicht an die DB Fernverkehr AG, sondern an unsere Partner, welche auch zuständig für Versand, Reklamationen, Rücksendungen und Widerruf sind. Mehr dazu finden Sie auf unserer Partnerseite.

Was heißt der Zusatz Beta-Version"?

Zur Zeit befindet sich der Shop im ICE Portal in einer Testphase. Wir optimieren fortwährend unser Angebot, um das Einkaufserlebnis für Sie noch besser zu gestalten. Das geht am besten in der Praxis. Falls es hier und da mal hakt, bitten wir dies zu Entschuldigen. Aber so ist das leider in einer Beta-Testphase. Wir sind sehr interessiert an Ihrer Meinung und Ihren Erfahrungen mit unserem Shopangebot. Teilen Sie uns diese gern in Ihrer Zufriedenheitsumfrage mit. 

Warum macht die Bahn jetzt auch einen Shop? 

Reisen mit der Bahn bedeutet, dass Sie die Reisezeit für sich nutzen können. Die Bahn bietet Ihnen seit geraumer Zeit verschiedene digitale Angebote an Bord des ICE. Wie zum Beispiel maxdome onboard, eine große Auswahl an Hörbüchern oder die „11 Freunde"-Fußball-News. Der Shop im ICE Portal erweitert dieses Angebot. Egal ob Sie einfach nur digital Schaufensterbummeln oder einkaufen wollen. Hier finden Sie jede Menge interessante Produkte. Kaufen Sie Geschenke, wenn der Zug schon abgefahren ist. Oder bestellen Sie sich was Schönes für daheim. So macht nach Hause kommen noch mehr Spaß. 

Welche Artikel werden angeboten?

Der Shop bietet über die teilnehmenden Händler eine Vielzahl von besonderen und ausgewählten Produkten an. So können Sie während der mehrmonatigen Testphase Produkte aus folgenden Bereichen einkaufen: Accessoires, Bücher, Wohnen, Kinder, Feinschmecker, Beauty, Elektronik, und viele mehr. Wir arbeiten ständig daran, diese Auswahl Ihren Wünschen und Bedürfnissen anzupassen.

Bei wem kaufe ich ein?

Die DB vermittelt den Einkauf zwischen Ihnen und unseren Partnern. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen auf dieser Webseite erwerben, dann entsteht ein Rechtsvertrag zwischen Ihnen und den jeweiligen Partner-Händlern. Die DB wird zu keinem Zeitpunkt Ihr Vertragspartner.

Kann man Produkte telefonisch bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung ist in der Testphase nicht vorgesehen.

Wie gelange ich nochmal in den ICE Portal Shop?

Wenn Sie im ICE reisen, dann finden Sie den Zugang zu unserem Shop auf der Startseite des ICE Portals. Das ICE Portal öffnet sich automatisch in Ihrem Browser, wenn Sie sich mit dem WLAN im ICE verbinden. Sie können unseren Shop auch jederzeit von zu Hause oder mobil unter www.shop.iceportal.de erreichen. 

Wie komme ich zurück ins ICE Portal?

Über einen Link am Ende der Shop-Seite oder am Laptop mit einem Klick auf  „Zurück zum ICE Portal" rechts oben. Bitte beachten Sie, dass das ICE Portal nur erreichbar ist, wenn Sie das WLAN im ICE nutzen. 

In welchen Sprachen steht der Webshop zur Verfügung?

Den ICE Portal Shop gibt es in der Testphase auf Deutsch. Bei einer Fortführung des Shops wird geprüft, ob eine mehrsprachige Version sinnvoll ist. 

 

Registrierung und Einkauf

Ich mag nur mal schauen. Muss ich mich registrieren?

Nein, zum „digitalen Flanieren“, also zum Bummeln im Shop, benötigt man keine Registrierung. Wenn Sie ein tolles Produkt finden, können Sie sich entweder problemlos registrieren und Ihre Bestellung durchführen oder als Schnellbucher ohne Anmeldung kaufen. Dazu müssen Sie nur ein Häkchen setzen.   

Ich habe mich registriert, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten? 

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder sonstige Ordner in Ihrem Account. Manche E-Mail-Anbieter haben sehr strenge Spam-Filter. Sollten Sie die Bestätigungsmail dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren SMS-Service oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Hilfe unseres Kontaktformulars

Ich habe mein Passwort vergessen.

Gar kein Problem. Sie glauben gar nicht wie oft das passiert. Klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre, bei uns hinterlegte, E-Mail-Adresse an. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link über den Sie Ihr Passwort ändern können.

Ich habe mein Passwort zu oft falsch eingegeben und nun ist mein Account gesperrt. 
Das ist eine Sicherheitsmaßnahme und völlig normal. Ihr Account entsperrt sich nach ein paar Minuten von ganz alleine und Sie können es dann erneut versuchen. Wenn Sie eine neues Passwort benötigen sollten, dann schauen Sie bitte eine Frage weiter oben nach wie Sie das funktioniert.

Wenn ich mehrere Produkte kaufen will, muss ich sie dann bei jedem Händler einzeln bestellen? 

Nein, durch unser System eines „gemeinsamen Warenkorbes“ können Produkte unterschiedlicher Händler mit einer Bestellung gekauft und bezahlt werden.

Kann ich meinen bestehenden DB-Account nutzen?

Leider ist das aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.

 

Zahlung und Sicherheit

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Für die Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit PayPal zusammen. Am Ende des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit mit Hilfe Ihres PayPal Kontos zu bezahlen. Sollten Sie kein PayPal Konto besitzen, haben Sie die Möglichkeit sich als neuer Kunde bei PayPal zu registrieren oder als „Gast“ zu bezahlen. Als Gast bei PayPal stehen Ihnen die Optionen „Kreditkartenkauf“ oder „Lastschrift“ zur Verfügung.

Kann ich auch ohne PayPal Account bezahlen? 

Ja, hierzu nutzen Sie bei PayPal die Option „Als Gast zahlen“. Als Gast bei PayPal stehen Ihnen die Optionen „Kreditkartenkauf“ oder „Lastschrift“ zur Verfügung. 

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Diese werden den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend der aktuellen EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU DSGV) verarbeitet. Wir geben Ihre Daten nur zur Verarbeitung Ihrer Einkäufe an unere Partner-Händler weiter. Es erfolgt keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte. Weitere Informationen dazu in unseren Datenschutzhinweisen. (>Die Hinweise öffnen sich in einem neuen Fenster.)

Ist der Einkauf im Webshop sicher?

Ja. Die DB legt einen sehr hohen Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten. Unser Shop verfügt über die im Markt üblichen Sicherheitsmaßnahmen und ist unter anderem mit dem Sicherheitsstandard SSL ausgestattet.

 

Versand und Service

Wie hoch sind die Versandkosten bei der Bestellung?

Alle Bestellungen im Shop des ICE Portals werden versandkostenfrei an Sie geliefert.

Ich habe aus Versehen eine falsche Lieferadresse eingegeben. Was kann ich tun?

Bitte melden Sie sich beim entsprechenden Händler und (wenn es mehrere unterschiedliche Händler sind) beim DB Service per E-Mail oder SMS 0152 54827300. Dieser wird mit Ihnen den besten Weg besprechen das Problem zu lösen. Jeder Händler behandelt so eine Adressänderung unterschiedlich. Eine nachträgliche Adressenänderung ist durch das Zusammenspiel mit PayPal auch am Besten im direkten Kontakt lösbar.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Produkte zurückschicken bzw. umtauschen möchte?

Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Verkäufer Ihres Produktes. Diese informieren Sie bei Vertragsabschluss im Anschluss an Ihre Bestellung über die Abwicklung bei eventueller Rücksendung und Umtausch. Die Ware muss von Ihnen an den jeweiligen Händlers zurückgeschickt werden. Dabei gelten die Bedingungen für Rücksendungen des Händlers. Die DB nimmt keine Pakte z.B. im Reisezentrum an. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Partnerseite

Werden die Produkte im ICE oder in Bahnhofsnähe gelagert?

Nein. Der ICE Portal Shop fungiert als digitaler Marktplatz. Für die Lagerung, Kaufabwicklung und alle After-Sales-Services wie z.B. Retouren ist der jeweilige Anbieter verantwortlich. Sie bekommen Ihre Waren wie üblich per Post geliefert.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Das ist in der Testphase leider noch nicht möglich, aber wir arbeiten daran!

Ist eine Lieferung an die DB-Box am Bahnhof möglich?

Dies ist während der Testphase nicht möglich, zu einem späteren Zeitpunkt aber nicht ausgeschlossen. 

Kann ich eine separate Lieferanschrift angeben?

Ja. Sie können Liederadressen unabhängig von Ihrer Rechnungsanschrift anlegen. Es sind auch verschiedene Lieferadressen möglich. Nur an Packstationen können wir aktuell noch nicht liefern, aber da arbeiten wir auch dran. 

Werden die Produkte auch außerhalb Deutschlands zugestellt?

Aktuell werden die Produkte leider noch nicht außerhalb Deutschlands zugestellt. Während der Testphase sind nur Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands vorgesehen. 

 

BahnBonus

Wie ist das mit den BahnBonus-Punkten?

Wir haben gute Nachrichten. Bei jedem Kauf im ICE Portal Shop können Sie wertvolle BahnBonus-Punkte sammeln! Das Beste: Wenn Sie im ICE einkaufen, schreiben wir Ihnen während der Testphase immer die doppelte BahnBonus-Punktezahl gut. Das ist doch mal ein smarter Grund beim Reisen zu shoppen. 

Achten Sie aber bitte darauf bei jeder Bestellung die BahnBonus Nummer anzugeben. Eine nachträgliche Gutschrift der BahnBonus Punkte ist leider nicht möglich.

Weitere Informationen zu BahnBonus finden Sie hier.

 

 

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